Team Leader Vendite

Il team Sales & Customer Care è alla ricerca di un/una team leader per il nostro showroom presso la sede di Reggio Emilia.  In questo ruolo, sarai responsabile di gestire insieme al team locale le diverse operazioni di pre- e post- vendita che si svolgono presso la sede, con l'obiettivo di assicurare un'ottima esperienza di acquisto.

Le tue responsabilità:

• Supervisionare l’operato del team Showroom, vigilando sul rispetto degli SLA nei confronti di clienti e partner commerciali, con l’obiettivo di raggiungere i risultati definiti su base mensile;
• In particolare, supervisionare le seguenti attività:
  • Gestione dell’interazione multicanale con i clienti (telefonica e in presenza presso la sede), incluse la presentazione dei veicoli di interesse, dell’offerta commerciale e la gestione di trattative commerciali secondo le indicazioni aziendali
  • Gestione delle attività di front-office con i clienti brumbrum presso la sede di Reggio Emilia, delle attività di accoglienza, appuntamento, consegna e varie ed eventuali, coordinandosi con le funzioni aziendali eventualmente coinvolte (es. Logistica, Pianificazione)
  • Gestione dei volumi di lead assegnati
  • Gestione post-vendita dei clienti presso la sede di Reggio Emilia, in collaborazione con le funzioni aziendali coinvolte;
• Analizzare e monitorare i KPI e proporre azioni di miglioramento delle performance del team assegnato;
• Partecipare attivamente al processo di selezione di nuove figure per il team;
• Sovrintendere alla formazione iniziale dei nuovi membri e alla formazione continua delle figure di Sales (da junior a senior), partecipando anche ai momenti di feedback;
• Agire come punto di contatto tra l’area Sales e l’area Back-Office e, più in generale, con le diverse funzioni aziendali;
• Partecipare attivamente alla raccolta e definizione di requisiti per il miglioramento degli strumenti e dei sistemi aziendali;
• Partecipare quando richiesto alle attività di gestione end-to-end dei clienti e gestire in prima persona i casi di escalation.

Cosa cerchiamo:

• Esperienza consolidata in ruoli di vendita b2c;
• L'esperienza pregressa in contesti automotive con contatto diretto con un pubblico privato (autosalone, concessionaria o simili contesti) costituisce un forte plus;
• Esperienza nel coordinamento di piccoli team;
• Capacità di people management: empatia, ascolto, assertività;
• Ottime doti comunicative volte a influenzare e guidare il cambiamento e garantire una corretta esecuzione;
• Forte orientamento al risultato: capacità di comprendere gli obiettivi aziendali, di azionare leve e proporre azioni per raggiungere i risultati prefissati;
• Buone capacità analitiche e approccio pratico nell’identificazione di problemi e soluzioni;
• Conoscenza molto buona del pacchetto MS Office (Word, Excel, PowerPoint).